laodong.vn / Cục Thuế triển khai khảo sát toàn quốc, đo lường sự hài lòng của người dân

Cục Thuế triển khai khảo sát toàn quốc, đo lường sự hài lòng của người dân (laodong.vn)

Cục Thuế triển khai khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, tạo môi trường thuế minh bạch, thuận lợi và hiệu quả.


Cục Thuế triển khai khảo sát toàn quốc, đo lường sự hài lòng của người dân. Ảnh: Tâm Phan
Nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ, tăng cường minh bạch và cải thiện chất lượng cung ứng dịch vụ công, Cục Thuế đã chính thức ban hành Kế hoạch số triển khai công tác đo lường sự hài lòng của người nộp thuế (NNT). Hoạt động này khẳng định vai trò trung tâm của NNT trong tiến trình xây dựng nền hành chính phục vụ.

Ngày 20.6.2025, Cục Thuế đã ban hành Quyết định số 1345/QĐ-CT của Cục trưởng Cục Thuế về việc triển khai Kế hoạch đo lường sự hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế với mục tiêu đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan thuế, từ đó xác định các điểm mạnh, hạn chế, nắm bắt kịp thời những yêu cầu, mong muốn và khó khăn vướng mắc của NNT để xây dựng những giải pháp hoàn thiện chính sách, giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ của cơ quan thuế nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ, tăng cường sự minh bạch, công khai, tạo môi trường thuế thuận lợi và thúc đẩy sự tuân thủ tự nguyện của NNT góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy NNT làm trung tâm.

Để triển khai việc đo lường sự hài lòng của NNT theo Kế hoạch 1345/QĐ-CT được kịp thời, thống nhất và đạt mục tiêu đã đề ra, ngày 18.7.2025, Cục Thuế tiếp tục ban hành Công văn số 2555/CT-VP chỉ đạo Thuế tỉnh, thành phố phổ biến, quán triệt Kế hoạch đo lường sự hài lòng của NNT tới toàn thể lãnh đạo, công chức của Thuế tỉnh, thành phố và các Thuế cơ sở để hiểu rõ mục tiêu, nội dung và ý nghĩa của việc đo lường sự hài lòng của NNT.

Theo đó, Cục Thuế yêu cầu công chức thuế tăng cường tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, sẵn sàng tiếp nhận góp ý từ NNT trong quá trình khảo sát. Nghiêm cấm công chức thuế tác động, can thiệp vào quá trình NNT tham gia khảo sát sự hài lòng và làm sai lệch kết quả đánh giá của NNT.

Đối với Thuế tỉnh, thành phố, kế hoạch yêu cầu các đơn vị chủ động lựa chọn hình thức tuyên truyền việc khảo sát sự hài lòng của NNT trên Trang thông tin điện tử của cơ quan thuế, các tài khoản mạng xã hội của cơ quan thuế (Zalo, Facebook...), thông qua các chương trình hỗ trợ, đối thoại và gửi tin nhắn, email tới NNT, thông báo/niêm yết tại trụ sở của cơ quan thuế...

Đồng thời, Thuế tỉnh, thành phố cần phối hợp với các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng để NNT tham gia khảo sát. Hướng dẫn, hỗ trợ NNT tham gia khảo sát thông qua phương thức điện tử theo các nội dung hướng dẫn của Cục Thuế.

Cục Thuế đề nghị các Thuế tỉnh, thành phố nghiên cứu, nắm rõ kế hoạch, phương pháp đo lường và thực hiện tốt những nội dung trên để triển khai việc khảo sát đo lường sự hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế tại địa bàn quản lý đạt hiệu quả tốt.

 

Mới dc hoàn thuế hôm kia, hơi chậm mà cũng hài lòng

 

đi đóng thuế đất bắt đổi số cccd, cũng hài lòng, và đi vòng vòng

 

Xưa mình làm CCCD đời đầu, ra ngân hàng nó bắt phải về địa phương xin công an cái giấy xác nhận đã đổi từ số CMND này qua số CCCD thì nó mới chịu cơ.

 

thu tiên thì phải nhanh chứ

 

Đang bị cục thuế hành, kẹt cục tiền bên ngoài, khá hài lòng

 

ai dám đánh giá ko hài lòng sẽ bị ghi tên lại, lần sau tăng thuế suất lên 50% thu nhập

 

Vẫn chưa làm dc hoàn thuế 2 năm 2023-2024, hài lòng với sự lòng vòng

 

Bị thu thuế 17000 nhưng etax không cho thanh toán dưới 20k. Đã vậy còn có chức năng 1 list danh sách cần nộp chỉ được chọn 2 mỗi lần nộp khá thông mình. Hài lòng

 

Bữa khảo sát thay đổi chính sách gì đó trên vnid vô bấm nhanh quá chỉ đồng ý 1 điều
Còn mấy điều nữa nó skip luôn k back đc…

 

sao ai cũng bị hành và ai cũng hài lòng vậy ?

 

Rất hài lòng, mỗi lần nộp thuế phải chạy cơm nộp từng phần rất tiện cho việc tiêu tốn thời gian

 

Hệ thống lỗi những cái cơ bản, khó đăng nhập, ko hợp nhất dữ liệu cơ sở qg và thuế liên tục 1 tháng này...nhưng siêu hài lòng

 

Thống kê 99,99% dân chúng hài lòng với dịch vụ thuế, một phần nhỏ còn lại là các đối tượng chống đối cần phải trừng phạt nặng làm gương

 

có nhiều người cằng đau cắng sướng mà

 

Xin cái giấy xác nhận cư trú thuế mà quài ko đc, khum hài lòng

 

tôi rất hài lòng khi cơ quan thuế làm việc rất hiệu quả, etax hoạt động trơn tru không lỗi không bug

 

Rất hải lòng
Hài lòng
Hơi hải lòng
Chọn đi các bẹn

 

Trặc trẳn là hài đi lòng vòng rồi.

 

Chắc chắn là 80% hài lòng, 15% rất hài lòng. 5% cực kỳ hài lòng.